我們擁有完善專業(yè)的貫穿于軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售和售后的整個過程的軟件服務(wù)體系.構(gòu)建軟件服務(wù)體系時我們著重考慮以下三個方面的內(nèi)容: 

第一：我們提供的軟件服務(wù)充分要挖掘產(chǎn)品的價值，保證軟件的價值得到充分發(fā)揮.具體而言，就是要保證正?？蛻繇樌匕惭b軟件，學習并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證其在客戶日常工作中的運行.

第二：軟件服務(wù)要進入到知識、價值擴張轉(zhuǎn)移的階段.應(yīng)該眼于軟件產(chǎn)品與行業(yè)特色相結(jié)合，了解行業(yè)用戶的實際需求，實施業(yè)務(wù)重組，完成企業(yè)內(nèi)部人員的深層培訓，保證客戶獲得業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，及更大的增值空間。

第三：客戶關(guān)系管理思想，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘，使企業(yè)可以針對軟件服務(wù)要引入不同的客戶進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價位、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

緊急問題快速晌應(yīng)服務(wù)

對于在系統(tǒng)使用過程中客戶系統(tǒng)管理員無法解決的如服務(wù)器崩潰、系統(tǒng)無法使用等緊急問題，甲方在電話通知乙方進行故陣檢修時，乙方應(yīng)在正常上班時間內(nèi)(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服務(wù)，并保證四小時內(nèi)做出反應(yīng)，盡快找出問題給出解決方案。非正常上班時間外，五小時內(nèi)做出反應(yīng)，視乙方工作人員當時具體條件決定提供相關(guān)服務(wù)

一般性問題服務(wù)

對于一般性問題，客戶整理問題匯總表，詳盡記錄問題的現(xiàn)象，并將問題匯總文檔發(fā)給公司，公司通過電話、傳其、電子郵件方式或者遠程接入方式為客戶系統(tǒng)管理員提供技術(shù)支持，五個工作日內(nèi)解決。

高級電話支持服務(wù)

公司為客戶提供電話、傳其和郵件(傳其、郵件回復時間不超過八小時)支持。由技術(shù)人員為系統(tǒng)管理員建立專有熱線回復，進行在線支持和問題解答。

技術(shù)咨詢服務(wù)

我司將向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報。報it行業(yè)發(fā)展動態(tài)，企業(yè)管理動態(tài)，系統(tǒng)改進意見，提供技術(shù)方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。公司愿息與客戶長期臺作，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展提供持續(xù)的服務(wù)。

熱線電話幫助服務(wù)

我司將為客戶提供熱線電話幫助服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過我們的熱線電話獲得及時的幫助服務(wù)。到時，向客戶的對口聯(lián)系人提交問題解決工作報告。

Internet遠程維護

我司將為客戶提供Internet遠程維護服務(wù)。我們將對客戶使用系統(tǒng)的服務(wù)器IP地址進行備案，一但發(fā)生系細問題或者需要改進的合理意見，在得到客戶服務(wù)器的授權(quán)后即可通過遠程桌面登陸別陽R務(wù)器，借助我司的“鑫北斗CRM-S1，直接講行維護和管理，以最快速有效的方法進行系統(tǒng)診斷和故降排除，充分保陣系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行

上門維護

我司將為客戶提供上門服務(wù)。對于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠程維護及電話幫助都難以解決的悄況下(如:斷網(wǎng)，服務(wù)器故障，需求調(diào)整需要曲對面溝通確認等)，我們將派出服務(wù)人員講行上門維護，以確保客戶的系統(tǒng)故腳得到最快速、最全面、最徹底的解決。

售后服務(wù)工作報告

我司將每個系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題，每次服務(wù)的內(nèi)容及故降排除方法都記錄在案，進行分類匯總，形成故障排除知識庫，以便更快捷地為客戶提供故障服務(wù)。

系統(tǒng)故障處理過程

系統(tǒng)故障一般按照發(fā)生先處理的順序進行處理，但比較嚴互的問題則優(yōu)先處理.

軟件升級服務(wù)與未來研發(fā)計劃

“鑫北斗客戶關(guān)系管理系統(tǒng)’是基于“鑫北斗CRM-Sl軟件可視化編程平臺“開發(fā)的系統(tǒng)，非常便于擴充，對于客戶需要的業(yè)務(wù)需求，一般都能快速通過平臺的配置滿足要求。而且，在原來界定的功能框架基礎(chǔ)上，系統(tǒng)功能的調(diào)整是免費的。